Hebt u een klacht over een product van Falcon Leven of over de dienstverlening? Wij adviseren u hiervoor de volgende stappen te nemen.
Stap 1: advies intermediair
Vraag eerst uw intermediair om advies. Deze zoekt, als het nodig is in overleg met Falcon Leven, naar een passende oplossing.
Stap 2: Klachtenservice
Heeft het overleg met uw intermediair en/of de direct betrokkenen bij Falcon Leven geen bevredigend resultaat opgeleverd? Dan kunt u een formele klacht indienen bij Falcon Leven. U kunt hiervoor een brief sturen naar:
Falcon Leven Klachtenservice
Postbus 528
2130 AM Hoofddorp
Vergeet niet uw naam, adres, woonplaats en contract-/polisnummer te vermelden. U ontvangt zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie.
Stap 3: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Als ook uw formele klacht over uw product of de dienstverlening van Falcon Leven niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Ombudsman Financiële Dienstverlening. Dit moet u doen binnen drie maanden nadat u een definitieve reactie van Falcon Leven hebt gekregen. De Ombudsman maakt deel uit van het KiFiD en bemiddelt tussen partijen.
Het adres van de Ombudsman is:
KiFiD, Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93560
2509 AN DEN HAAG
Telefoon: 0900-fklacht ofwel 0900-355 22 48
Voor meer informatie: www.kifid.nl
Aan het indienen van een klacht bij het KiFiD zijn kosten verbonden.
Als het geschil niet door bemiddeling van de Ombudsman tot een bevredigende oplossing is gebracht, is het meestal mogelijk uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het KiFiD. Dit moet u doen binnen drie maanden nadat u het oordeel van de Ombudsman hebt vernomen.
In de regel is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend voor beide partijen.
Stap 4: de rechter
Wilt u geen gebruik maken van deze klachtenbehandelingsmogelijkheden? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.